عانى موقع Facebook ومنصات Instagram و WhatsApp التابعة له من انقطاع عالمي استمر لأكثر من ثلاث ساعات يوم الاثنين. كما تعطلت أنظمة Facebook الداخلية التي يستخدمها الموظفون. لم يتم استعادة الخدمة بعد.
لم تذكر الشركة سبب الانقطاع الذي بدأ في حوالي الساعة 11:40 بالتوقيت الشرقي. غالبًا ما تعاني مواقع الويب والتطبيقات من انقطاعات متفاوتة في الحجم والمدة ، إلا أن الاضطرابات العالمية التي تستمر لساعات نادرة.
قال دوج مادوري ، مدير تحليل الإنترنت في شركة Kentik Inc. ، "هذه ملحمة". استمر انقطاع الإنترنت الرئيسي الأخير ، الذي تسبب في توقف العديد من المواقع الإلكترونية الكبرى في العالم عن العمل في يونيو ، لأقل من ساعة. في هذه الحالة ، ألقت شركة توصيل المحتوى المنكوبة ، Fastly ، باللوم على أحد البرامج ولكن تم تشغيله بواسطة عميل قام بتغيير الإعداد.
كان التعليق العام الوحيد على Facebook حتى الآن عبارة عن تغريدة أقرت فيها بأن "بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى (تطبيق) Facebook" وأنه كان يعمل على استعادة الوصول. فيما يتعلق بالفشل الداخلي ، غرد رئيس Instagram آدم موسيري أنه يشعر وكأنه "يوم ثلجي".
قالت راشيل توباك ، الهاكر والمديرة التنفيذية لشركة SocialProof Security ، إن الكثير من الناس يعتمدون على Facebook أو WhatsApp أو Instagram كوسيلة اتصال أساسية يمكن أن يؤدي فقدان الوصول إليها لفترة طويلة إلى جعلهم عرضة للمجرمين الذين يستغلون انقطاع التيار الكهربائي.
وقالت "إنهم لا يعرفون كيف يتصلون بالناس في حياتهم بدونها". "إنهم أكثر عرضة للهندسة الاجتماعية لأنهم يائسون جدًا للتواصل." قال توباك إنه خلال فترات الانقطاع السابقة ، تلقى بعض الأشخاص رسائل بريد إلكتروني تعد باستعادة حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال النقر على رابط ضار يمكن أن يكشف بياناتهم الشخصية.
لا يزال سبب الانقطاع غير واضح. قال مالوري إنه يبدو أن Facebook قد سحب "مسارات DNS الرسمية" التي تسمح لبقية الإنترنت بالاتصال بخصائصها.
مثل هذه المسارات هي جزء من نظام أسماء المجالات على الإنترنت ، وهو هيكل رئيسي يحدد إلى أين يجب أن تذهب حركة المرور على الإنترنت. يترجم DNS عنوانًا مثل "facebook.com" إلى عنوان IP مثل 123.45.67.890. إذا اختفت سجلات DNS الخاصة بـ Facebook ، فلن تتمكن التطبيقات وعناوين الويب من تحديد موقعها.
قال جيك ويليامز ، كبير المسؤولين الفنيين في شركة BreachQuest للأمن السيبراني ، إنه على الرغم من أنه لا يمكن استبعاد اللعب الخاطئ تمامًا ، إلا أن هناك احتمالات جيدة بأن يكون انقطاع الخدمة "مشكلة تشغيلية" ناتجة عن خطأ بشري.
قال مادوري إنه لا توجد علامة على أن أي شخص مسؤول عن ذلك ، باستثناء فيسبوك ، وقلل من احتمال قيام لاعب إنترنت رئيسي آخر ، مثل شركة اتصالات ، بإعادة كتابة جداول التوجيه الرئيسية التي تؤثر على فيسبوك عن غير قصد. قال مادوري: "لم يعلن أحد عن هذه الطرق".
يمر Facebook بأزمة كبيرة منفصلة بعد أن قام المخبرون فرانسيس هوغن ، مدير منتج سابق في Facebook ، بتزويد The Wall Street Journal بوثائق داخلية كشفت عن وعي الشركة بالأضرار التي تسببها منتجاتها وقراراتها. أعلن Haugen علنا في "60 دقيقة" يوم الأحد ومن المقرر أن يدلي بشهادته أمام لجنة فرعية بمجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.
قدم Haugen أيضًا شكاوى مجهولة إلى سلطات إنفاذ القانون الفيدرالية زاعمًا أن بحث Facebook الخاص يُظهر كيف أنه يضخم الكراهية والمعلومات المضللة ، ويؤدي إلى زيادة الاستقطاب وأن Instagram ، على وجه التحديد ، يمكن أن يضر بالصحة العقلية للفتيات المراهقات.
قصص المجلة ، المسماة "ملفات الفيسبوك" ، رسمت صورة لشركة تركز على النمو ومصالحها الخاصة على الصالح العام. حاول Facebook التقليل من أهمية البحث. كتب نيك كليج ، نائب رئيس الشركة للسياسات والشؤون العامة ، إلى موظفي فيسبوك في مذكرة يوم الجمعة أن "وسائل التواصل الاجتماعي كان لها تأثير كبير على المجتمع في السنوات الأخيرة ، وغالبًا ما يكون فيسبوك مكانًا يدور فيه الكثير من هذا النقاش. "
في غضون ذلك ، دخل موقع Twitter من حساب Twitter الرئيسي للشركة ، ونشر "مرحبًا بالجميع حرفيًا" حيث غمرت المنصة النكات والميمات حول انقطاع خدمة Facebook. في وقت لاحق ، حيث تم نشر لقطة شاشة لم يتم التحقق منها تشير إلى أن عنوان facebook.com كان معروضًا للبيع ، غرد الرئيس التنفيذي لشركة Twitter ، جاك دورسي ، "إلى أي مدى؟
أشار نائب الرئيس الأول لشركة Cloudflare ، Dane Knecht ، إلى أن طرق بروتوكول بوابة الحدود على Facebook - تساعد BGP الشبكات على اختيار أفضل مسار لتوصيل حركة مرور الإنترنت - "تم سحبها من الإنترنت". بينما تكهن البعض بشأن المتسللين ، أو الاحتجاج الداخلي على تقرير المبلغين الليلة الماضية ، لا توجد أي معلومات حتى الآن تشير إلى أن أي شيء ضار هو المسؤول.
Instagram.com يومض رسالة خطأ خادم 5xx ، بينما يخبرنا موقع Facebook فقط بحدوث خطأ ما. يبدو أن المشكلة تؤثر أيضًا على ذراع الواقع الافتراضي ، Oculus. يمكن للمستخدمين تحميل الألعاب التي قاموا بتثبيتها بالفعل ، ويعمل المتصفح ، لكن الميزات الاجتماعية أو تثبيت ألعاب جديدة لا يفعل ذلك. يعد انقطاع الخدمة شاملاً بما يكفي لأنه يؤثر على Workplace من عملاء Facebook ، ووفقًا لجين مانشون وونغ ، مواقع Facebook الداخلية.
دعا عضوان في البرلمان الأوروبي إلى إجراء تحقيق في مزاعم أحد المبلغين عن المخالفات بأن Facebook (FB.O) يعطي الأولوية للأرباح فوق الصالح العام.
قام المبلغون عن المخالفات ، فرانسيس هوغن ، الذي عمل كمدير منتج في فريق المعلومات المدنية المضللة في فيسبوك ، بمشاركة الوثائق الداخلية مع الصحف والمدعين العامين من عدة ولايات أمريكية.
